Как Альфа-Банк оставил меня без обеда

Tags: 

В недавнем сравнении двух банков я, помимо всего прочего, писал о том, что Альфа-Клик уступает Телебанку в вопросе внешних переводов. Так вот, некоторое время назад я наткнулся на одну неприятную особенность в Альфа-Клике, также идущую в минус Альфе - непрозрачность взимаемой комиссии. Дело было так.

Я собрался совершить некий перевод в пользу третьего банка. Заполнил все реквизиты, внимательно поизучал формочку перед отправкой - и осознал, что в ней не указана сумма комиссии за операцию. Меня это удивило - Телебанк всегда рядом с суммой операции показывает сумму комиссии. Ладно, думаю, условия тарифа я читал, там написано 0.3%. Выполнил операцию, деньги списались - причем ровно столько, сколько я отправлял. Будь я чуть простодушнее, я бы подумал, что в Альфе внешние переводы бесплатны :) Но опыт и интуиция подсказывали мне, что комиссию спишут позже - скорее всего, завтра.

Когда я на следующий день посмотрел выписку, я был крайне удивлен, увидев, что комиссия составила на две с лишним сотни больше, чем я ожидал. Подсчеты показали, что вместо 0.3% с меня содрали 2%.

В разборках с банком выяснилось, что, оказывается, тариф 0.3% относится только к платежам с текущего счета. Я же платил с так называемого экспресс-счета, который, оказывается, предназначен только для обмена денег с депозитными счетами (что, впрочем, не помешало ему фигурировать в списке предлагаемых счетов-источников перевода). А где-то глубоко-глубоко, в дебрях документов, у них написано, что комиссия за внешние платежи с экспресс-счета составляет 2%. Девочки за стойкой минут пять искали мне эту строчку. Но нашли. Было понятно, что комиссию мне не вернут, но не хотелось вот так вот оставлять все как есть. Идиотизм ситуации налицо: если бы я сначала перевел эту сумму с экспресс-счета на текущий (операция мгновенная и бесплатная), а потом совершил внешний перевод, мне бы это обошлось значительно дешевле!

Девочки сказали, что я могу оставить претензию, которую должны рассмотреть в течение десяти дней. В итоге я написал (от руки!) на листе А4 обстоятельную простыню, в которой, как и полагается тестировщику, написал, что я наблюдаю, почему считаю неправильным, и как предлагаю это исправить. Если кратко, суть сводилась к простому: "либо пишите явно размер комиссии перед совершением операции, либо уж не подталкивайте пользователя к излишним расходам, разрешая ему платить с левых счетов".

Блин, если бы я знал, что операционистка потом эту простыню будет одним пальцем (ну ладно, двумя) вбивать в систему, я бы напечатал этот текст дома или на работе и принес бы распечатку на следующий день! Впрочем, дожидаться окончания этой процедуры я все равно не стал, просто попросил мне позвонить и сообщить номер претензии. Я и так уже проторчал в отделении час вместо обеда - и, что особенно символично, разница между ожидаемым и фактическим размером комиссии составила как раз примерную стоимость обеда.

Через две недели от Альфа-Банка пришла феерическая SMS-ка. Привожу дословно:

Uvazhaemiy Klient ALFA-BANKA! Po Vashey pretenzii prinyato polojitelnoe reshenie. Primite nashy izvineniya.

Честно говоря, я думал, что этим все и закончится. Но где-то еще через пару недель я попробовал сделать еще один внешний перевод, и обнаружил кое-что новое. Нет, размер комиссии они показывать не стали, но в шапке формы появилось предупреждение:

Предупреждение о списании комиссии

И по ссылке действительно есть информация о том, сколько будет стоить тот или иной перевод с того или иного счета. Для "быстрого решения" вполне пойдет. Closed/Fixed :)

Комментарии

Изображение ksch

Деньги то вернули?

Изображение myx

Да щас! На это я даже не рассчитывал.

СМСка феерическая! *упала под стол*

Радует, что решение-таки положительное. Мелочь, а приятно!

Изображение myx

Вот и я примерно то же самое сделал, когда увидел :) Правда, потом все-таки полез на всякий случай в выписку - деньги, разумеется, не вернули. Стал вспоминать различные значения слово "положительное" :)

Изображение ksch

Вот я и в недоумении! В чем положительность то заключается?
Положили они на него чтоли? ;)

Изображение myx

Ну, типа изменение в систему внесли :)

Изображение ksch

good for them, как говорится :)