fight for your rights

Как мы бодались с МТС

Эдгар пожал протянутую ладонь, бросил на стол бумажку в пятьсот крон, и торопливо вышел.

Антон покосился на официанта, сделал жест, будто пишет пальцем по раскрытой ладони. Через минуту ему подали счёт. С положенными чаевыми вышла тысяча двадцать крон.

Ох уж эти Тёмные... Хоть по мелочи, но сэкономил.

С.Лукьяненко, "Дневной Дозор"

Мы с Юлей поддерживаем в активном состоянии питерские телефонные номера. Стоит это недорого, но при этом, во-первых, сильно упрощает вопросы со связью во время визитов в Питер, а во-вторых, на эти телефоны всё ещё время от времени звонят, и иногда даже по делу. Конечно, это означает наличие в доме не двух, а четырёх телефонов на двух человек, но это такая мелочь, которой сейчас уже никого не удивишь... Тем более, что лично у меня в качестве "второго" телефона кнопочная "звонилка" Nokia Asha 302, которая спокойно держит заряд неделю и более. А ведь когда-то это считалось нормой... эх... ну ладно, я отвлёкся.

Телефоны без абонентской платы, на тарифе с оплатой по факту - т.е. счёт приходит в начале месяца на электронную почту. Если баланс в счёте положительный - ничего делать не надо. Если отрицательный - нужно погасить задолженность до 25 числа. При соблюдении этих нехитрых требований питерский телефон активен всё время, даже при том, что он нужен раз в несколько месяцев. А после пересечения границы мы перетыкаем симки и телефоны, как пацаки с чатланами, меняются ролями без каких-либо дополнительных телодвижений.

Единственная сложность, которая требует внимания - это интернет. По умолчанию мобильный интернет у питерского МТС довольно дорогой. Чтобы он был дешёвым, нужно подключать соответствующую услугу с ежемесячной платой, что накладно при таком эпизодическом использовании.

Мы нашли решение данной проблемы в виде услуги "Турбо-кнопка", которая представляет собой разовую покупку на месяц некоторого количества трафика - мы обычно берем по 500 мегабайт, которых хватает на несколько дней. Подключить эту услугу можно ещё до поездки, и в поездке уже ни о чём не думать. Через месяц она отключается сама собой, так что никакие дополнительные траты тоже не грозят.

В общем, отличная рабочая схема, но однажды у МТС случился косяк, и у Юли в поездке услуга не включилась (точнее, судя по SMS-уведомлениям, включилась и через пару часов выключилась), хотя деньги за неё исправно списались. В итоге интернет на пару дней обошелся примерно в 500 рублей, и я решил, что нефиг, пусть возвращают. Дальше будет рассказ о том, как я методично и занудно выбивал из МТС возмещение.

Про МТС и платные подписки

МТС: почти честный отъем денегУ меня на смартфоне есть куча бесплатных приложений с рекламой. Она меня, в общем, не раздражает. Иногда, конечно, она навязчиво лезет под пальцы, но все равно в Андроиде есть кнопка "назад", которая позволяет одним движением вернуться назад после таких случайных кликов.

Однако на днях случилась довольно неприятная история. Очередной такой "случайный клик" открыл браузер, я рефлекторно нажал "назад" и вернулся обратно в приложение. И тут неожиданно приходит SMS-ка со словами "вам предоставлена подписка VIP-чегототам, стоимость 35 рублей за два дня". То есть первый платеж с меня уже списали - это как пить дать.

Сказать, что я озверел - это ничего не сказать. На баннере, разумеется, не было написано ничего о платной подписке: ни крупными буквами, ни мелкими, ни какими-либо другими. Никакого согласия или подтверждения с меня не спросили. То есть, натурально "одно неосторожное движение - и ты отец".

Ладно. В SMS-ке приводился USSD-запрос, с помощью которого подписку можно отключить, что я первым делом и сделал. Но отдавать запростотак 35 рублей я тоже не собирался, поэтому, выдохнув и настроившись на конструктивный лад, я позвонил в абонентскую службу.

В общем, если тезисно, то результат был следующим:
- на все объяснения, ожидания на линии и споры ушло полчаса;
- после моих достаточно настойчивых доводов, что списывать деньги за случайный клик без согласия абонента нехорошо, 35 рублей обещали вернуть (сегодня проверил выписку - действительно, вернули);
- чтобы подобное больше не повторялось, мне подключили опцию "запрет контента", которая делает невозможной подписку на любой платный контент.

Так что они, конечно, свиньи, но я в целом доволен. Деньги вернул, плюс, практически не отрываясь от дел, потратил полчаса времени сотрудников поддержки, причем не рядовых. Если бы каждый подобный инцидент им так аукался, им было бы банально невыгодно списывать деньги без согласия абонента.

Потому предлагаю набор правил поведения в подобной ситуации.