Как общаться с техподдержкой

Indeed, it has been said that democracy is the worst form of Government except for all those other forms that have been tried.
Winston Churchil*
Нет, это и в самом деле смешно. Возвращаюсь вчера домой - Интернета нет. Привычной командой пингую шлюз - пинг проходит, но за шлюзом ничего не видно. Значит, подключение есть, но у провайдера что-то не работает. На всякий случай вспоминаю, платил ли я за Интернет в этом месяце - да, платил.

В Крафте очень хороший сервис - не постесняюсь сказать, что лучший в Самаре среди Интернет-провайдеров. Во-первых, с любой девочкой на телефоне можно поговорить о технических деталях - они все очень неплохо в них разбираются, а не просто заучили набор стандартных советов. Во-вторых, там есть круглосуточная техподдержка, чем я и не преминул воспользоваться.

С техподдержкой мы пришли к выводу, что что-то поломалось на шлюзе. Мы оба, каждый со своей стороны, видим шлюз, но не видим друг друга. Парень, правда, попытался предположить, что у меня стоит антивирус или брэндмауэр, но я мягко отклонил это предположение, сказав, что такими вещами принципиально не пользуюсь, а, кроме того, не могли же они одновременно появиться на двух компьютерах и на точке доступа Wi-Fi. Предположение о том, что мой провод поврежден, я также ненавязчиво развенчал, напомнив, что пинг до шлюза работает и время пинга порядка 7-8 милисекунд, что для локальной сети многовато, а вот для ADSL-соединения - в самый раз.

Вздохнув, парень признался, что у него нет прав на ремонт шлюза, но завтра админы придут на работу и все починят.

"Кошка его внимательно слушает, а потом говорит: ну, чувак, я вообще так поняла, что завтрака сегодня не будет, да?" ©

 - А вы можете им передать мою проблему?
 - Да, конечно, я передам по смене... но на всякий случай позвоните админам в половине десятого.

Я вздохнул. В голове всплыли два взаимодополняющих высказывания из великого учения "Дзайбатсу-до":

* * *
Разговаривать зло и раздраженно с работниками сферы обслуживания это все равно, что вмешиваться в спор оруженосцев из низшего сословия. Офис-самурай всегда помнит о своем уровне дискуссии.


* * *
Я видел немало постыдных примеров грубого обращения с официантками и продавщицами. Это достойно сожаления. Надо помнить, что работники сферы обслуживания- это добрые роботы. Они лишены человеческой природы и обсчитывают вас исходя из неодолимого требования вложенных инструкций. Свои эмоции и переживания следует поберечь для бытовой техники.


Наутро я позвонил не админам, а напрямую в сервис-центр. Пообщался с девочками, изложил проблему, они ее зафиксировали и уже после этого перевели меня на админа. Админ о проблеме, есессно, ничего не знал. Я вкратце еще раз изложил ситуацию. И не знаю, то ли мое владение темой было настолько очевидно, то ли у них так принято, но я даже сейчас слегка фигею, вспоминая задаваемые мне вопросы:
 - ...А какой у вас айпишник?
 - 98-й.
 - А маска?
 - 248.
 - А наберите в командной строке ipconfig.
 - Набрал. Написанное подтверждает то, что я только что сказал :-)
 - Айпишник 98, маска 248, шлюз 102? И он пингуется?
 - Да.
 - А попробуйте DNS попинговать.
 - С утра пинаю - не отзывается.
 - А поставьте постоянный пинг на него, я попробую разобраться.
 - Уже стоит :-)

В общем, проблема на шлюзе действительно была, и спустя пять минут админ ее починил. Но вот мне интересно: рядовой пользователь действительно должен знать наизусть маску подсети и IP-адрес DNS? Ну ладно, я маньяк, я знаю :-)

Вывод: одного провайдера все-таки недостаточно для бесперебойной работы Интернета. И на старуху бывает порнуха проруха. Когда уже этот чертов SamaraLan до меня доберется?

* Воистину, считается что демократия - худшая из форм правления, кроме всех тех, что уже были испробованы. Уинстон Черчиль.

Current Mood: geeky
Current Music: Кипелов - На распутье

From: [info]allucinazione Date: 09/26/2007 09:49:24  

Не сыпь мне соль на рану :) До меня, видимо, никогда не доберутся.

Читаю в тихой панике :) Это ты по русски написал, да?
From: [info]an_nick Date: 09/26/2007 10:13:01  

традиционно ничо не понял, но второго провайдера заводи :)

а про разговор.. видимо, если бы звонивший не выпалил сходу свой айппишник, они бы были поаккуратней в своих последующих вопросах :) а может маньяк маньяка слышит издалека? ;)

а вообще этот инет.. у меня тут недавно дайл-ап не работал. просто не дозванивался по указанному номеру и все. с деньгами все ок было, с телефоном тоже, а не коннектилось. и как назло, дополнительные номера для дозвона были указаны на сайте оператора, который в автономном режиме был недосутпен (вернее, сайт был доступен, но информация о дозвоне - нет). поругалась и пошла спать, решив, что утро вечера медреней. на работе залезла на сайт, списала дополнительные номера. но вечером всем работало и со старым. но как-то непродуманно, имхо.. хотя может быть дело было не в номере.
From: [info]ld_ Date: 09/26/2007 10:43:26  

Страшно-то как, мамочки :-)
From: [info]greyswan Date: 09/26/2007 13:00:22  

тоже мне простой пользователь
From: [info]an_nick Date: 09/26/2007 14:36:34  

не, он маньяк, сам признался :)
From: [info]jellit Date: 09/27/2007 07:10:16  

Так и вижу инструкцию этого админа:)))
"вопросы, которые обязательно надо задать, прежде чем начать хоть что-то делать":))

Вот кстати реакция на диалог( без цензуры):
jellit (10:06:32 27/09/2007)
ты мне можешь этот дилог на человеческий язык перевести?

***10:07:35 27/09/2007)
эээ, Надь, это с башорга? Совершенно кривой диалог, мне смутно понятный, но вопрос админ задавал некорректный

jellit (10:07:45 27/09/2007)
неа...это из ЖЖ

jellit (10:08:00 27/09/2007)
http://users.livejournal.com/_myx/46509.html#cutid1

*** (10:08:01 27/09/2007)
ну в общем или эти люди муж и жена, или это пиздёжь
From: [info]_myx Date: 09/27/2007 08:43:12  

Не, оно понятно, я бы и сам не поверил, если бы не участвовал в этом диалоге. Мне только одно интересно: кто, по предположению ***, из нас двоих жена? :-D
From: [info]jellit Date: 09/27/2007 09:14:33  

*** высказал/а предположение, что жена - тот, кто вещал про айпишники, потому что только жены предполагают, что муж должен правильно понимать любую произнесенную фразу:))
From: [info]_myx Date: 09/27/2007 11:49:35  

Ну, если админ предполагает, что я знаю свой айпишник, могу я в ответ предположить, что он понимает, что я имею в виду подсеть 192.168.0.0 и называю только последнюю составляющую? :-)
From: [info]jellit Date: 09/27/2007 12:01:19  

Можешь:)))
Еще один глупый вопрос остался невыясненным...Объяснишь?:)
Я чесслово не хотела позориться и спросила у знакомых, но...


Я (10:15:20 27/09/2007)
...ты мне можешь объяснить как влияет наличие антивиря на видимость/невидимость шлюза?


***(10:16:01 27/09/2007)
никак

И в скайповские беседы с таким не влезешь...
From: [info]_myx Date: 09/27/2007 12:07:59  

Что значит "никак"? Практически любой современный антивирь считает своим долгом поработать брэндмауэром, причем позволяет себе перехватывать и блокировать все пакеты, вплоть до ICMP (коими, собственно, и являются пинги). Только недавно наблюдал, как у моего зятя на свежекупленном ноутбуке какой-то антивирь (настроенный, между прочим, "по умолчанию") делал ноутбук абсолютно невидимым из сети, хотя с него самого в сеть можно было войти.
From: [info]jellit Date: 09/27/2007 12:11:46  

Спасибо:))
Хорошо что у меня нет такого антивиря...
From: [info]ksch Date: 09/27/2007 07:51:48  

"Но вот мне интересно: рядовой пользователь действительно должен знать наизусть маску подсети и IP-адрес DNS? Ну ладно, я маньяк, я знаю :-)"

Ну я знаю.
С учетом того что за 3 года мне поменяли 3 айпишника :)
Дальше что? :-)

From: [info]_myx Date: 09/27/2007 08:43:50  

А ты разве рядовой пользователь? :-)
From: [info]ksch Date: 09/27/2007 09:03:16  

Ну ты мне льстишь :-)
Я рядовой пользователь ПК, локальных и беспроводных сетей, я рядовой программист и рядовая женщина ;)
From: [info]piafraus Date: 09/27/2007 10:50:47  

Но но но!

" и рядовая женщина"

Я бы попросил впредь так о моей любимой не выссказываться!
From: [info]ksch Date: 09/27/2007 10:53:54  

Ну что же ты!

Я ж на комплимент нарывалась, а ты все испортил ;-)
Спасибо ;)))
From: [info]_myx Date: 09/27/2007 11:50:02  

Ага, "я тут, между прочим, как женщина, а не как термометр!" (С) :-)
From: [info]gzem Date: 09/27/2007 11:05:59  

хе-хе, лучше всего в этом смысле быть админом в крафте

Комментарии